山東九昌工業(yè)集團(tuán)秉持"快速反應(yīng) 暢快溝通 精準(zhǔn)高效 合理周到"的客戶服務(wù)理念。在接到客戶需求后，我們會在前列時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體需求情況，物料成分，預(yù)定工作現(xiàn)場等相關(guān)信息，幫助客戶分析問題、解決難題。 對于部分客戶，我們積極與其互動，走進(jìn)預(yù)設(shè)工區(qū)，幫助客戶對礦石物料進(jìn)行取樣分析，免費(fèi)提供樣品分析報(bào)告，并結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)境地形進(jìn)行可行性研究分析。在充分了解客戶對生產(chǎn)線產(chǎn)能、最終出料粒級大小、粒型品級的需求和客戶投資成本預(yù)算之后，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將對其進(jìn)行分析，根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行討論、構(gòu)思設(shè)計(jì)、擬定理想生產(chǎn)線及規(guī)劃布局方案， 為客戶量身打造較合適，較經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)線，確保其利潤非常大化。
山東九昌工業(yè)裝備集團(tuán)有限公司自成立以來，一直為客戶提供全面的星級售后服務(wù)，并擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)的售后服務(wù)隊(duì)伍，全心為客戶解決安裝調(diào)試、售后維修及培訓(xùn)操作人員等問題。 客戶就是公司的上帝，我們特別重視與客戶的長期合作關(guān)系。客戶的肯定，老客戶的信賴至關(guān)重要，所以我們自始至終秉承與客戶保持深度溝通，保證服務(wù)質(zhì)量，并全力保證客戶的利益。 客戶機(jī)器投產(chǎn)運(yùn)營之后，我們定期的對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解當(dāng)前機(jī)器運(yùn)行狀況、產(chǎn)能、易損件使用狀況以及客戶遇到的問題，在第一時(shí)間解決問題和技術(shù)指導(dǎo)。對客戶反饋的設(shè)備運(yùn)行中的問題進(jìn)行整理分析，反饋到研發(fā)部門進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分將技術(shù)運(yùn)用到設(shè)備中，做到精益求精造精品。 公司承諾： 1、產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，一律實(shí)行免費(fèi)保修。 2、超過質(zhì)保期限的產(chǎn)品，根據(jù)用戶需求做好有償維修服務(wù)。 3、公司建立配件供應(yīng)系統(tǒng)，確保第一時(shí)間滿足客戶的配件更換需求，減少客戶停機(jī)維修時(shí)間，為客戶購買更換配件提供極大便利。 4、產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題后，接到用戶通知后，必須在2小時(shí)內(nèi)作出解決方案，重大問題省內(nèi)12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外24-48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場維修服務(wù)。